La base de données permet de structurer les informations clients
Chaque entreprise possède des centaines, des milliers d’informations sur ses clients.
Ces informations sont de natures très diverses.
Certaines sont obtenues dans le cadre des transactions : l’internaute qui achète un produit sur un site e-commerce doit renseigner un nom, un prénom, un sexe, une date de naissance, une adresse postale, un email, etc.
D’autres données sont collectées par l’intermédiaire de questionnaires de satisfaction envoyés suite à un achat ou à une interaction avec le service client.
D’autres sont des données issues du tracking du comportement des clients sur le site web (pages vues, clics, temps passé sur la page…). Etc. Etc.
La multiplication des points de contact entre les entreprises et leurs clients a entraîné un accroissement important des données clients sur le plan quantitatif.
Plus que jamais, ces données ont besoin d’être stockées et surtout centralisées. C’est à cela que sert une base de données.
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