Le CRM : Tour de contrôle de votre communication

1. La transformation digitale a profondément bouleversé le comportement des consommateurs. Mieux informés, ils trouvent l’information sur le web, participent sur les sites internet, donnent leur avis sur les réseaux sociaux, achètent depuis des applications, consultent leurs e-mails depuis leurs écrans mobiles…
2. Pour les professionnels de la communication, l’une des principales difficultés réside dans la multiplication des outils et des canaux. Prises séparément, il est difficile d’analyser toutes ces données. Or, une vision globale est la clé pour comprendre les attentes des consommateurs et prendre des décisions éclairées.