Open Clair pour NFC en E-réputation .E-réputation : Pourquoi faut-il la surveiller ?

E-réputation : Pourquoi faut-il la surveiller ? L’identité numérique concerne tout le monde de nos jours. Dans ce contexte, surveiller sa réputation sur le Net devient une nécessité. L’avènement des réseaux sociaux a modifié notre manière de communiquer et d’interagir. Désormais les particuliers, les entreprises ou encore les personnalités publiques ont une existence numérique et doivent apprendre à composer avec. Maîtriser ce qui se dit sur vous et connaître les sources de diffusion peut sembler une tâche ardue. Pourtant il est possible de protéger son identité virtuelle notamment par le biais d’une surveillance numérique régulière. Pour avoir une bonne maîtrise de sa e-réputation, il faut tout d’abord surveiller les contenus publiés sur le Web. En effet, une enseigne victime d’un bad buzz peut voir sa crédibilité baisser de manière conséquente. Tout comme un employé peut perdre la confiance de ses supérieurs si une information négative circule sur Internet à son sujet. C’est pour cette raison qu’il est primordial de surveiller sa réputation numérique. De plus, la veille permet de filtrer les contenus liés à une marque, un individu, un produit… Le moteur de recherche Google (par exemple) permet d’avoir un aperçu de son propre impact sur Internet.
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Google Alerts ou Google Alertes

Google Alerts ou Google Alertes est : Un service qui envoie un e-mail ou une alerte lorsqu'une nouvelle page web correspondant aux mots-clés que l'on a choisi, apparaît dans les résultats Google. Comment créer une alerte ? : Accédez à Google Alertes. Dans la zone située en haut de la page, saisissez le sujet que vous souhaitez suivre. Pour modifier vos paramètres, cliquez sur Afficher les options. Vous pouvez modifier les paramètres suivants : Fréquence des notifications Types de sites affichés Votre langue Partie du monde à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des informations Nombre de résultats affichés Comptes qui reçoivent les alertes Cliquez sur Créer l'alerte. Vous recevrez des e-mails chaque fois que nous trouverons des résultats de recherche correspondants.

Rôle du social media manager et du community manager

Le social media manager veille à l'e-réputation de l'entreprise pour laquelle il travaille. Pour cela, il définit une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Selon les objectifs déterminés en amont, il monte un plan d'action visant à constituer une communauté, réunie autour des valeurs véhiculées par l'entreprise. Ainsi, il observe le comportement des internautes pour tenter de proposer des campagnes pertinentes. Le social media manager travaille en lien direct avec le community manager, qui est, quant à lui, chargé d'animer les différentes plateformes sociales selon ses indications. Quotidiennement, le social media manager veille au bon fonctionnement des actions qu'il mène et étudie également celles de la concurrence. Régulièrement, il se tient informé des dernières nouveautés et tendances du web.

Le terme e-réputation en résumé

Le terme e-réputation est apparu en 2000 !

Nous sommes passés d’un mode de communication en face à face (one to one), où l’insatisfaction d’un client était connue d’un cercle restreint, à une communication de masse (one to many) où cette même insatisfaction peut faire le tour du monde en quelques minutes !

Social Media Manager vs Community Manager :

Influencer les différentes communautés et développer des stratégies sur les réseaux sociaux (Twitter, Linkedin, Facebook, Viadeo …) fait partie du quotidien d’un social media manager. Il ne manipule pas ces canaux, a contrario du community manager. Tous deux n’ont d’ailleurs pas les mêmes responsabilités – et nous avons fâcheuse tendance à les rapprocher. En fait, le community manager se charge de former et entretenir une communauté avec la stratégie élaborée par le social media manager. Ce sont deux métiers complémentaires. Lorsque qu’une entreprise est de petite taille, il se peut que ces deux postes soient confondus. (Les Echos)

Améliorer l’attractivité des produits et services avec l'E-réputation

Sur Internet, la concurrence est particulièrement marquée à cause de la grande diversité des offres. Quand ils comparent des produits ou des services, les internautes se font très rapidement une opinion sur les entreprises. Si ce qui leur est donné à voir n’est pas positif (des avis négatifs sans réponse par exemple), votre attractivité baisse et vous devenez moins attirant et concurrentiel face à des produits de gamme similaire, N’oubliez pas que vos clients n’ont pas attendu votre feu vert pour parler de vous ! Administrer vous-même des espaces de parole dédiés comme une page Facebook vous permet de garder la main sur votre E-réputation, et de rester attrayant en vous montrant attentif à votre communauté.

Soigner votre image

Le journaliste spécialisé en économie digitale Chris Anderson dit : « votre marque ce n’est pas ce que vous dites de vous, mais ce que Google dit de vous », et ce que les moteurs de recherche disent de vous agit comme un mégaphone sur votre E-réputation. Ils l’amplifient, la rendent visible, et impactent directement votre image.
Ainsi, agir sur l’E-réputation d’une entreprise, ce n’est pas seulement prendre la parole. C’est aussi faire un travail de veille régulier qui nécessite de prêter attention à ce qu’on dit de vous !.