La E-réputation d’une entreprise et le recrutement des meilleurs talents

Charles Chantala, Director of Enterprise and Agency Sales Indeed France, a déclaré «Toute entreprise doit prendre en main sa E-réputation et ce, qu’il s’agisse d’une TPE/PME ou d’une société du CAC40. Notre société digitalisée peut faire ou défaire une réputation en très peu de temps, mais c’est aussi la chance de prendre la parole et d’interagir avec une communauté. Au delà du recrutement pur et simple et de la publication d’offres d’emploi, il s’agit pour les entreprises de valoriser leur image à travers tous les outils qui sont mis à leur disposition. C’est notamment la raison pour laquelle, sur Indeed, toute entreprise qui poste une annonce gratuitement sur nos pages se voit directement attribuer une “page entreprise”, qui devient alors une vitrine aisément accessible par les candidats et chercheurs d’emploi. Pour les TPE/PME, c’est une option qui change souvent la donne, celles-ci ne disposant pas de pages carrières, et parfois même n’ayant pas de site web. Aujourd’hui, nous recensons 21 millions d’avis en ligne, laissés par des collaborateurs ou ex-collaborateurs, sur l’ensemble de ces “pages entreprises” disponibles sur nos sites Indeed, à travers le monde.».

La communication "online"

Elle désigne l'ensemble des actions sur internet. Elle offre la possibilité de comprendre le comportement du consommateur à un instant précis et permet d'adresser une communication personnalisée. L'objectif premier sur les réseaux sociaux n'est pas de vendre mais de créer un lien avec votre communauté. En pratique : 1 – Sélectionnez rigoureusement les réseaux sociaux que vous allez utiliser (Facebook, Linkedin Twitter, Instagram, etc.). Choisissez les plateformes utilisées par vos clients notamment. 2 – Déterminez le rôle de chacun des réseaux et autres points de contact. Facebook est incontournable pour une cible B2C et adéquat pour une relation de proximité avec votre cible. 3 – Envisagez de coupler d'autres outils digitaux aux réseaux sociaux : blog, site internet, chaîne vidéo, web mobile et applications, etc. 4 – Établissez la ligne éditoriale Elle doit être définie avant la publication du premier contenu. Considérez là comme votre fil conducteur sur les sujets traités. C'est l'alignement de votre marque et de l'identité de votre entreprise aux besoins de vos lecteurs.

Les français face aux médias sociaux et la E-réputation

1 internaute français sur 2 prend la parole sur le web (commentaires sur les blogs, forums, réseaux sociaux, etc.). C'est beaucoup et peu à la fois. Peu, car 9 internautes sur 10 vont sur le web pour préparer un achat et/ou acheter un produit/service, pour seulement 12% d'internautes contributeurs actifs. On peut donc en conclure que le web social est davantage "consommé" qu'alimenté par les internautes, ce qui pose la question la pérennité de ce web conversationnel où seule une minorité prend la parole pour une majorité qui le consulte. L'un des freins à cette prise de parole active sur le web social pourrait résider dans une relative crainte de l'internaute français pour son e-réputation. 70% des internautes français ont déjà vérifié leur identité numérique et 78% déclarent y prendre garde. Seulement 7% d'entre eux estiment la maîtriser tout à fait et 51% souhaitent pouvoir mieux la contrôler. L'ADN-OpenedMind.

Comment veiller sur son E-réputation ?

Afin de vous épargner les inconvénients du web tout en vous permettant d’en tirer tous les avantages, nous avons mis sur pied une offre qui repose sur plusieurs piliers : une démarche de veille et de détection des opinions et avis émis sur la marque une démarche d’analyse des contenus détectés une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client marque / entreprise une démarche d’influence pro-active des actions défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ….

Bad Buzz

Aujourd’hui aucune entreprise, aucune personne publique n’est à l’abri d’un bad buzz. Une critique sur votre page Facebook, un tweet qui dénigre vos produits et c’est le tollé sur les réseaux sociaux. En 2017, ce n’est pas moins de 102 crises de réputation qui ont éclaté, un chiffre sensiblement stable par rapport aux années précédentes. Un des pires bad buzz qui ont marqué 2017 : DOVE et sa publicité jugée raciste. La marque de cosmétiques a dû s’excuser après la diffusion sur les réseaux sociaux d’un montage présentant une de ses publicités comme raciste. Le scandale part d’un tweet d’une internaute américaine qui partage un montage donnant l’impression que la femme noire devient blanche. S’en suit l’habituel lynchage sur les réseaux sociaux, un appel au boycotte et une image égratignée. Ce fake news couplé à un bad buzz met en lumière les nouveaux périls auxquels s’exposent les publicitaires sur les réseaux sociaux : « un internaute est actif et peut se réapproprier une publicité, la parodier, en faire des montages. Et ça, les publicitaires peinent encore à le comprendre ».Albiways Digital.

E-réputation et PME

S’il est vrai que les plus petites entreprises sont moins exposées à un risque de scandale, la qualité de leur réputation offline, mais surtout online constitue un facteur différenciant majeur et ne doit pas être négligé. Pourtant, selon le « Baromètre des avis des internautes et des TPE-PME » réalisée par Opinionway pour les PagesJaunes, seulement 38% des responsables d’entreprises de moins de 250 salariés estiment qu’Internet est important pour la réussite de leur activité. Gérer son e-réputation ce n’est pas seulement réagir à une crise potentielle, c’est aussi être proactif afin de diffuser une image positive de son entreprise et de valoriser ses produits et services ou son savoir-faire. Une PME a tout à y gagner !.GPO.fr

La Toile et les enfants

Internet est un outil formidable pour s’informer, jouer, se divertir... à condition de savoir l'utiliser. Et quand on voit que les enfants y sont confrontés de plus en plus tôt (66,5% des 2-17 ans se sont connectés au moins une fois au cours du mois de juin 2018 selon Médiamétrie), on peut s'inquiéter des dangers générés par la Toile. Internet et les réseaux sociaux sont des sujets assez sensibles pour que soit lancée pour la première fois en France, le 4 octobre prochain, la "Journée du droit" à l'attention des élèves de 5ème. Cette initiative, menée conjointement par le Conseil National des Barreaux et le ministère de l'Education nationale, consistera en une matinée d'échanges entre un avocat et les élèves autour des règles de droit sur les réseaux sociaux et du Cyber-harcèlement en milieu scolaire.