Quels sont les risques d’une mauvaise e-réputation ?

Du fait de l'aspect viral du web et des réseaux sociaux, le moindre petit problème (qu'il s'agisse d'un tweet d'un client mécontent ou d'un scandale éthique) peut potentiellement dégénérer en quelques heures, ce qui explique la proéminence du risque réputationnel dans l'esprit des PDG d'aujourd'hui. En cas de mauvaise réputation, une entreprise peut voir une diminution de l’attractivité de ses services ou de ses produits, mais pas uniquement. La façon dont une marque est perçue en ligne aura un impact aussi bien sur le cours de ses actions que sur ses options de partenariat, le nombre et la qualité des CV reçus par ses recruteurs, et le développement de la part de voix de ses concurrents. Les conséquences d'une mauvaise réputation peuvent être instantanées (on parle alors de véritable crise) ou plus insidieuses (une nuée de petits commentaires négatifs s'accumulent et dégradent progressivement la réputation d'une marque ou d'un produit).